第一模塊情緒管理

1.     案例分析：這個(gè)簍子有多大？

2.     你的情緒會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響？

3.     發(fā)現(xiàn)你的情緒按鈕

4.     穿越情緒按鈕—情緒管理的 ABCDE 法

5.     小組研討：模具部的問(wèn)題

6.     案例分析：從情緒到解決問(wèn)題

7.     從被情緒控制到掌控情緒

第二模塊教練式輔導(dǎo)

1、 管理者為什么要做輔導(dǎo)？

2、 輔導(dǎo)的三種類型：成功型輔導(dǎo)、持續(xù)改進(jìn)型輔導(dǎo)、績(jī)效管理型輔導(dǎo)

3、 練習(xí)：三種輔導(dǎo)類型辨析

4、 成功的輔導(dǎo)模式

(1)   討論：找出自己認(rèn)為最重要的輔導(dǎo)機(jī)會(huì)

(2)   輔導(dǎo)的循環(huán)過(guò)程

a.     明確需求

-考察績(jī)效

-評(píng)估結(jié)果

-討論：如何對(duì)員工展開(kāi)正確評(píng)估

           b.進(jìn)行輔導(dǎo)

              -每日反饋，強(qiáng)調(diào)持續(xù)輔導(dǎo)

              -STAR的反饋模型

              -練習(xí)：學(xué)會(huì)有效反饋

              -正式討論

               = 1 \* GB3 ①規(guī)劃輔導(dǎo)方法

                 -練習(xí)：完成討論計(jì)劃表第一部分

               = 2 \* GB3 ②錄像案例：輔導(dǎo)者的輔導(dǎo)方式出了什么問(wèn)題？

               = 3 \* GB3 ③輔道中掌握詢問(wèn)與告知之間的平衡

               = 4 \* GB3 ④輔導(dǎo)工具-互動(dòng)輔導(dǎo)流程

               = 5 \* GB3 ⑤錄像案例：學(xué)習(xí)張麗的討論計(jì)劃表

               = 6 \* GB3 ⑥角色扮演：技巧練習(xí)（2-3輪）

               = 7 \* GB3 ⑦反饋點(diǎn)評(píng)：輔導(dǎo)者、被輔導(dǎo)者、觀察員

               = 8 \* GB3 ⑧案例：輔導(dǎo)過(guò)程中遇到的挑戰(zhàn)

              = 9 \* GB3 ⑨輔導(dǎo)過(guò)程中的“信號(hào)”，身體傳遞的信息

5、 持續(xù)改進(jìn)型的輔導(dǎo)方式

（1）    三明治原理

（2）    練習(xí)：運(yùn)用三明治原理輔導(dǎo)初犯員工

6、 績(jī)效管理型的輔導(dǎo)方式

（1）    漢堡原理

（2）    練習(xí)：運(yùn)用漢堡原理輔導(dǎo)累犯員工

第三模塊打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化

1.     影響氛圍的因素

（1）    明確性

（2）    工作標(biāo)準(zhǔn)

（3）    責(zé)任性

（4）    激勵(lì)

（5）    靈活性

（6）    伙伴承諾

2.     研討：如何增強(qiáng)伙伴氛圍

3.     伙伴關(guān)系和工作關(guān)系的區(qū)別

4.     建立成功伙伴關(guān)系的五大要素

5.     視頻案例分析

6.     討論：分享支持組織目標(biāo)伙伴關(guān)系范例

7.     如何檢查伙伴關(guān)系的成熟度

（1）    成果

（2）    益處

（3）    障礙

（4）    支持

（5）    方法

（6）    評(píng)估

第四模塊職場(chǎng)溝通術(shù)

1.有效反饋的基本工具

（1）    HEAR原則

（2）    SONAR

（3）    如何做到不建議，也能讓對(duì)方行為改善

（4）    練習(xí): SONAR

2.反饋的基本技巧

（1）    傾聽(tīng)的三個(gè)技巧：闡述、提問(wèn)、認(rèn)同

（2）    如何構(gòu)建安全的互動(dòng)氛圍

（3）    如何讓你的問(wèn)題有邏輯

3.反饋的整體流程框架

（1）    經(jīng)人理事

（2）    經(jīng)人的基本原則

（3）    理事的互動(dòng)流程

（4）    角色扮演

4. 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通？

5.怎樣與下屬開(kāi)展問(wèn)題溝通？

6.怎樣與跨部門團(tuán)隊(duì)展開(kāi)溝通？

7. 技術(shù)人員怎么和客戶溝通？

第五模塊工作流程優(yōu)化四步法

1.    流程是個(gè)什么鬼？

2.    流程優(yōu)化的好處

3.    什么時(shí)候需要流程優(yōu)化

4.    流程優(yōu)化四步驟

o   分解工作

o   提問(wèn)細(xì)節(jié)5W1H

o   開(kāi)發(fā)新方法

5.    應(yīng)用新方法

6.    流程優(yōu)化的四個(gè)原則—ECRS

7.    應(yīng)用練習(xí)