（一）知識(shí)層面

1. 掌握質(zhì)量新舊七工具的基本概念、原理和應(yīng)用范圍。

2. 了解質(zhì)量新舊七工具在質(zhì)量管理中的作用和意義。

3. 學(xué)習(xí)質(zhì)量新舊七工具的應(yīng)用步驟和方法。

（二）技能層面

1. 能夠熟練運(yùn)用質(zhì)量新舊七工具進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、整理和分析。

2. 能夠運(yùn)用質(zhì)量新舊七工具識(shí)別質(zhì)量問題的關(guān)鍵因素，分析問題產(chǎn)生的原因。

3. 能夠運(yùn)用質(zhì)量新舊七工具制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃和解決方案。

4. 能夠運(yùn)用質(zhì)量新舊七工具對(duì)質(zhì)量管理過程進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。

（三）能力層面

1. 提升分析和解決質(zhì)量問題的能力，能夠快速準(zhǔn)確地找到質(zhì)量問題的根源并采取有效的解決措施。

2. 提高質(zhì)量管理的系統(tǒng)性和邏輯性，能夠運(yùn)用科學(xué)的方法和工具進(jìn)行質(zhì)量管理。

3. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力，能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效合作，共同解決質(zhì)量問題。  4. 培養(yǎng)創(chuàng)新思維和持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)，能夠不斷探索新的質(zhì)量管理方法和工具，推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量水平的持續(xù)提升。

第一章 質(zhì)量舊七工具詳解

第一節(jié) 檢查表與層別法 —— 數(shù)據(jù)收集與分類的基礎(chǔ)

1. 檢查表

定義與作用：明確檢查表是一種系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)收集工具，用于記錄和整理質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)，為后續(xù)分析提供基礎(chǔ)。

分類與設(shè)計(jì)原則：介紹記錄用檢查表和點(diǎn)檢用檢查表的區(qū)別，講解設(shè)計(jì)檢查表時(shí)應(yīng)遵循的簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、全面等原則。

應(yīng)用步驟：從確定檢查項(xiàng)目、設(shè)計(jì)表格格式到現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)、整理分析結(jié)果，詳細(xì)闡述檢查表的使用流程。

案例分析：選取企業(yè)生產(chǎn)過程中某產(chǎn)品的外觀質(zhì)量檢查案例，展示檢查表的實(shí)際應(yīng)用，分析通過檢查表發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題。

實(shí)踐練習(xí)：讓學(xué)員分組設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)本企業(yè)某一產(chǎn)品關(guān)鍵質(zhì)量特性的檢查表，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬數(shù)據(jù)收集。

2. 層別法

 定義與目的：說明層別法是將數(shù)據(jù)按照不同的特征或?qū)傩赃M(jìn)行分層，以便更清晰地發(fā)現(xiàn)問題和分析原因。

 分層方法：介紹按人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境等不同因素進(jìn)行分層的方法，以及分層時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

 應(yīng)用場(chǎng)景：結(jié)合企業(yè)實(shí)際，講解層別法在質(zhì)量分析、過程控制等方面的應(yīng)用場(chǎng)景。

 案例分析：以某企業(yè)生產(chǎn)線上不同設(shè)備生產(chǎn)產(chǎn)品的不良率差異為例，運(yùn)用層別法分析設(shè)備對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響。

 實(shí)踐練習(xí)：讓學(xué)員對(duì)之前收集的檢查表數(shù)據(jù)進(jìn)行層別分析，找出影響質(zhì)量的關(guān)鍵分層因素。

第二節(jié) 柏拉圖與因果圖 —— 問題識(shí)別與原因分析的利器

1. 柏拉圖

定義與原理：闡述柏拉圖是根據(jù) "關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)" 原理，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行排序和分析，找出影響質(zhì)量的關(guān)鍵問題。

制作步驟：詳細(xì)講解收集數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)、繪制柏拉圖的具體步驟，包括確定分類項(xiàng)目、計(jì)算頻數(shù)和累計(jì)頻率等。

應(yīng)用要點(diǎn)：說明如何通過柏拉圖確定關(guān)鍵質(zhì)量問題，以及在應(yīng)用過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)，如分類項(xiàng)目的合理性、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性等。

案例分析：以某企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量投訴數(shù)據(jù)為例，制作柏拉圖，分析導(dǎo)致投訴的主要問題。

實(shí)踐練習(xí)：讓學(xué)員根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際質(zhì)量數(shù)據(jù)，制作柏拉圖，找出關(guān)鍵質(zhì)量問題。

2. 因果圖

定義與結(jié)構(gòu)：介紹因果圖又稱魚骨圖，是用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生原因的一種工具，由原因和結(jié)果兩部分組成，原因又分為大骨、中骨、小骨等層次。

繪制方法：講解因果圖的繪制步驟，包括確定質(zhì)量問題、繪制主骨和大骨、填寫中骨和小骨等，以及如何運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法收集原因。

分析技巧：說明如何對(duì)因果圖中的原因進(jìn)行篩選和分析，找出根本原因，以及如何將因果圖與其他工具結(jié)合使用。

案例分析：以某企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)批量不合格的案例，繪制因果圖，分析導(dǎo)致不合格的原因。

實(shí)踐練習(xí)：讓學(xué)員針對(duì)自己企業(yè)中存在的一個(gè)質(zhì)量問題，運(yùn)用因果圖分析原因，并進(jìn)行小組討論和分享。

第三節(jié) 散布圖、直方圖與控制圖 —— 數(shù)據(jù)分布與過程控制的法寶

1. 散布圖

定義與作用：明確散布圖是通過研究?jī)蓚€(gè)變量之間的關(guān)系，判斷它們之間是否存在相關(guān)性及相關(guān)性的強(qiáng)弱，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。

繪制與分析：講解散布圖的繪制方法，包括收集數(shù)據(jù)、繪制坐標(biāo)圖、標(biāo)注數(shù)據(jù)點(diǎn)等，以及如何通過觀察散布圖的形狀判斷變量之間的關(guān)系，如正相關(guān)、負(fù)相關(guān)、不相關(guān)等。

應(yīng)用場(chǎng)景：介紹散布圖在質(zhì)量分析中用于研究因素與質(zhì)量特性之間關(guān)系的應(yīng)用場(chǎng)景。

案例分析：以某企業(yè)加工零件的加工溫度與零件硬度的關(guān)系為例，繪制散布圖，分析兩者之間的相關(guān)性。

實(shí)踐練習(xí)：讓學(xué)員選取企業(yè)中兩個(gè)相關(guān)的質(zhì)量特性數(shù)據(jù)，繪制散布圖并分析它們之間的關(guān)系。

2. 直方圖

定義與用途：說明直方圖是通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分組和統(tǒng)計(jì)，展示數(shù)據(jù)的分布形態(tài)，用于了解過程能力和質(zhì)量特性的分布情況。

繪制步驟：詳細(xì)講解收集數(shù)據(jù)、確定組數(shù)和組距、計(jì)算組界和組中值、繪制直方圖的具體步驟。

形態(tài)分析：介紹正常型直方圖和異常型直方圖（如孤島型、雙峰型、偏態(tài)型等）的特征和可能產(chǎn)生的原因，以及如何根據(jù)直方圖判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。

案例分析：以某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品尺寸數(shù)據(jù)為例，繪制直方圖，分析產(chǎn)品尺寸的分布情況和過程能力。

實(shí)踐練習(xí)：讓學(xué)員對(duì)自己企業(yè)某一產(chǎn)品的質(zhì)量特性數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，繪制直方圖并分析其分布形態(tài)。

3. 控制圖

定義與原理：闡述控制圖是用于監(jiān)控過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的工具，基于統(tǒng)計(jì)原理，通過設(shè)定控制界限，判斷過程是否存在異常波動(dòng)。

分類與應(yīng)用：介紹計(jì)量值控制圖（如均值 - 極差控制圖、均值 - 標(biāo)準(zhǔn)差控制圖）和計(jì)數(shù)值控制圖（如不合格品率控制圖、不合格品數(shù)控制圖）的特點(diǎn)和應(yīng)用場(chǎng)景。

控制界限計(jì)算：講解控制圖控制界限的計(jì)算方法，包括中心線、上控制限和下控制限的確定。

判異準(zhǔn)則：說明控制圖的判異準(zhǔn)則，如點(diǎn)出界、連續(xù)多個(gè)點(diǎn)在中心線一側(cè)、點(diǎn)呈趨勢(shì)變化等，以及發(fā)現(xiàn)異常后應(yīng)采取的措施。

案例分析：以某企業(yè)生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品重量數(shù)據(jù)為例，繪制均值 - 極差控制圖，監(jiān)控生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性。

實(shí)踐練習(xí)：讓學(xué)員根據(jù)企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)過程中的數(shù)據(jù)，選擇合適的控制圖進(jìn)行繪制和監(jiān)控，并判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。

第二章 質(zhì)量新七工具解析

第一節(jié) 關(guān)聯(lián)圖與親和圖 —— 復(fù)雜問題梳理的有效手段

1. 關(guān)聯(lián)圖

定義與特點(diǎn)：明確關(guān)聯(lián)圖是用于分析復(fù)雜因素之間相互關(guān)系的工具，通過箭頭表示因素之間的因果關(guān)系，能夠清晰地展示問題的全貌。

類型與應(yīng)用場(chǎng)景：介紹中央集中型關(guān)聯(lián)圖、單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖等類型，以及關(guān)聯(lián)圖在質(zhì)量問題分析、質(zhì)量管理體系改進(jìn)等方面的應(yīng)用場(chǎng)景。

繪制步驟：講解確定研究問題、收集相關(guān)因素、繪制關(guān)聯(lián)圖的步驟，以及如何分析因素之間的關(guān)系，找出關(guān)鍵因素。

案例分析：以某企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題為例，繪制關(guān)聯(lián)圖，分析各因素之間的相互關(guān)系。

實(shí)踐練習(xí)：讓學(xué)員針對(duì)企業(yè)中存在的一個(gè)復(fù)雜質(zhì)量問題，運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖梳理因素之間的關(guān)系。

2. 親和圖

定義與作用：說明親和圖又稱 KJ 法，是將大量的語言數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和歸納，找出它們之間的內(nèi)在聯(lián)系，形成不同的類別，以便更好地理解和解決問題。

制作步驟：詳細(xì)講解收集語言數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)卡片、分組歸類、繪制親和圖的步驟，以及如何運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法收集數(shù)據(jù)。

應(yīng)用范圍：介紹親和圖在質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃制定、客戶需求分析等方面的應(yīng)用范圍。

案例分析：以收集客戶對(duì)某產(chǎn)品的反饋意見為例，運(yùn)用親和圖對(duì)意見進(jìn)行整理和分類，找出客戶的主要需求和關(guān)注點(diǎn)。

實(shí)踐練習(xí)：讓學(xué)員分組收集關(guān)于企業(yè)某一質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的相關(guān)意見和建議，運(yùn)用親和圖進(jìn)行整理和歸納。

第二節(jié) 系統(tǒng)圖與矩陣圖 —— 目標(biāo)與關(guān)系展示的實(shí)用工具

1. 系統(tǒng)圖

定義與結(jié)構(gòu)：闡述系統(tǒng)圖是將目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的手段或方法系統(tǒng)地展開，形成一個(gè)層次分明的樹形結(jié)構(gòu)，以便清晰地展示目標(biāo)與手段之間的關(guān)系。

類型與應(yīng)用：介紹對(duì)策型系統(tǒng)圖和原因型系統(tǒng)圖的區(qū)別，以及系統(tǒng)圖在質(zhì)量目標(biāo)分解、質(zhì)量改進(jìn)方案制定等方面的應(yīng)用。

繪制方法：講解確定目標(biāo)、展開手段或原因、繪制系統(tǒng)圖的具體方法，以及如何對(duì)系統(tǒng)圖進(jìn)行評(píng)價(jià)和優(yōu)化。

案例分析：以某企業(yè)制定質(zhì)量目標(biāo)并分解到各部門為例，繪制對(duì)策型系統(tǒng)圖，展示目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)手段之間的關(guān)系。

實(shí)踐練習(xí)：讓學(xué)員針對(duì)企業(yè)的一個(gè)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)圖分解目標(biāo)并制定相應(yīng)的實(shí)施措施。

2. 矩陣圖

定義與形式：明確矩陣圖是通過行和列的交叉，展示兩個(gè)或多個(gè)因素之間的關(guān)系，常用的有 L 型矩陣圖、T 型矩陣圖、Y 型矩陣圖等形式。

應(yīng)用步驟：介紹確定因素組、選擇矩陣圖類型、填寫關(guān)系數(shù)據(jù)、分析關(guān)系強(qiáng)度的應(yīng)用步驟，以及如何根據(jù)矩陣圖確定關(guān)鍵因素和優(yōu)先順序。

適用場(chǎng)景：講解矩陣圖在質(zhì)量特性與影響因素分析、產(chǎn)品質(zhì)量與客戶需求匹配等方面的適用場(chǎng)景。

案例分析：以某企業(yè)分析產(chǎn)品質(zhì)量特性與生產(chǎn)工藝參數(shù)之間的關(guān)系為例，繪制 L 型矩陣圖，展示兩者之間的關(guān)聯(lián)程度。

實(shí)踐練習(xí)：讓學(xué)員選取企業(yè)中兩個(gè)相關(guān)的因素組，運(yùn)用矩陣圖分析它們之間的關(guān)系。

第三節(jié) 矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC 與箭線圖 —— 數(shù)據(jù)量化與過程規(guī)劃的重要工具

1. 矩陣數(shù)據(jù)分析法

定義與原理：說明矩陣數(shù)據(jù)分析法是對(duì)矩陣圖中的數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析，通過計(jì)算相關(guān)系數(shù)、主成分分析等方法，提取關(guān)鍵信息，為決策提供依據(jù)。

應(yīng)用步驟：講解數(shù)據(jù)收集、標(biāo)準(zhǔn)化處理、計(jì)算相關(guān)矩陣、分析結(jié)果的應(yīng)用步驟，以及需要注意的統(tǒng)計(jì)方法和技術(shù)。

案例分析：以某企業(yè)對(duì)多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)為例，運(yùn)用矩陣數(shù)據(jù)分析法進(jìn)行量化分析，確定各質(zhì)量特性的重要程度。

實(shí)踐練習(xí)：讓學(xué)員對(duì)之前繪制的矩陣圖數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析，運(yùn)用矩陣數(shù)據(jù)分析法提取關(guān)鍵信息。

2. 過程決策程序圖（PDPC）

定義與作用：闡述 PDPC 是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，預(yù)先制定各種可能的方案，并隨著過程的進(jìn)展，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整方案，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

類型與繪制：介紹逐次展開型 PDPC 和強(qiáng)制連接型 PDPC 的特點(diǎn)和繪制方法，包括確定目標(biāo)、列出可能的措施和步驟、繪制 PDPC 圖等。

應(yīng)用場(chǎng)景：介紹 PDPC 在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目規(guī)劃、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等方面的應(yīng)用場(chǎng)景。

案例分析：以某企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)過程中的風(fēng)險(xiǎn)控制為例，繪制 PDPC 圖，規(guī)劃應(yīng)對(duì)各種可能風(fēng)險(xiǎn)的措施。

實(shí)踐練習(xí)：讓學(xué)員針對(duì)企業(yè)的一個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，運(yùn)用 PDPC 圖制定過程決策程序，規(guī)劃可能出現(xiàn)的問題及應(yīng)對(duì)措施。

3. 箭線圖

定義與構(gòu)成：明確箭線圖又稱網(wǎng)絡(luò)圖，是用于規(guī)劃和控制項(xiàng)目進(jìn)度的工具，由活動(dòng)（箭線）、節(jié)點(diǎn)（事件）和路線組成，能夠清晰地展示項(xiàng)目活動(dòng)之間的先后順序和邏輯關(guān)系。

繪制步驟：講解確定項(xiàng)目活動(dòng)、確定活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系、繪制箭線圖、計(jì)算時(shí)間參數(shù)（如最早開始時(shí)間、最早完成時(shí)間、最遲開始時(shí)間、最遲完成時(shí)間）的步驟。

關(guān)鍵路線分析：說明如何通過計(jì)算時(shí)間參數(shù)確定關(guān)鍵路線，以及關(guān)鍵路線對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的影響，如何通過優(yōu)化關(guān)鍵路線來縮短項(xiàng)目周期。

案例分析：以某企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)度規(guī)劃為例，繪制箭線圖，分析項(xiàng)目的關(guān)鍵路線和進(jìn)度安排。

實(shí)踐練習(xí)：讓學(xué)員分組為企業(yè)的一個(gè)小型質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目繪制箭線圖，確定關(guān)鍵路線并規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)度。

第三章 新舊七工具綜合應(yīng)用與實(shí)戰(zhàn)演練

第一節(jié) 新舊七工具綜合應(yīng)用原則與方法

1. 綜合應(yīng)用的意義：闡述在實(shí)際質(zhì)量管理工作中，單獨(dú)使用某一種工具往往難以全面解決問題，需要綜合運(yùn)用新舊七工具，發(fā)揮它們的優(yōu)勢(shì)，提高質(zhì)量管理的效率和效果。

2. 應(yīng)用原則：介紹在綜合應(yīng)用新舊七工具時(shí)應(yīng)遵循的針對(duì)性原則、系統(tǒng)性原則、靈活性原則等，根據(jù)具體的質(zhì)量問題和場(chǎng)景選擇合適的工具組合。

3. 方法步驟：講解綜合應(yīng)用新舊七工具的一般方法步驟，如明確問題、選擇工具、收集數(shù)據(jù)、分析問題、制定方案、實(shí)施改進(jìn)等。

第二節(jié) 實(shí)際案例綜合應(yīng)用分析

1. 案例介紹：選取一個(gè)企業(yè)實(shí)際發(fā)生的復(fù)雜質(zhì)量問題案例，詳細(xì)介紹案例的背景、問題現(xiàn)象和影響。

2. 工具應(yīng)用過程：展示在解決該案例問題的過程中，如何綜合運(yùn)用新舊七工具，如首先使用檢查表和層別法收集和整理數(shù)據(jù)，然后運(yùn)用柏拉圖確定關(guān)鍵問題，再通過因果圖和關(guān)聯(lián)圖分析原因，接著使用系統(tǒng)圖和 PDPC 制定改進(jìn)方案，最后運(yùn)用控制圖監(jiān)控改進(jìn)效果等。

3. 效果評(píng)估：分析通過綜合應(yīng)用新舊七工具解決案例問題所取得的效果，如質(zhì)量問題的解決程度、質(zhì)量指標(biāo)的提升情況等。

第三節(jié) 實(shí)戰(zhàn)演練與分組討論

1. 實(shí)戰(zhàn)題目：給出一個(gè)模擬的質(zhì)量問題場(chǎng)景，讓學(xué)員分組進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，要求綜合運(yùn)用新舊七工具分析問題、制定解決方案。

2. 分組討論：學(xué)員分組進(jìn)行討論，運(yùn)用所學(xué)的新舊七工具對(duì)模擬問題進(jìn)行分析和解決，形成小組解決方案。

3. 成果展示與點(diǎn)評(píng)：各小組展示自己的解決方案，老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和總結(jié)，指出優(yōu)點(diǎn)和不足，提出改進(jìn)建議。

 課程總結(jié)與答疑