●破解零經(jīng)驗(yàn)萃取者的萃取恐懼，掌握3種心態(tài)調(diào)節(jié)工具，消除“怕挖不準(zhǔn)、怕沒人配合、怕整理不出成果”的核心顧慮；

●掌握第一次經(jīng)驗(yàn)沉淀的完整流程（選主題-找對(duì)象-挖經(jīng)驗(yàn)-整成果-做驗(yàn)證），能獨(dú)立設(shè)計(jì)1次基礎(chǔ)經(jīng)驗(yàn)沉淀方案（聚焦1個(gè)小場景，輸出1份簡單成果）；

●學(xué)會(huì)3種低門檻基礎(chǔ)萃取方法（個(gè)人經(jīng)驗(yàn)梳理法、簡單訪談法、觀察記錄法）、2種初階成果結(jié)構(gòu)（場景-步驟-技巧、問題-方案-效果），確保“挖得準(zhǔn)、理得清、用得上”；

●應(yīng)對(duì)3種初階萃取突發(fā)情況（挖不到隱性技巧、訪談對(duì)象不配合、成果沒人驗(yàn)證），具備基礎(chǔ)萃取控場能力；

●獲得《零經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)萃取工具包》，包含流程模板、話術(shù)庫、評(píng)分表等，課后可直接用于第一次經(jīng)驗(yàn)沉淀。

開場破冰與目標(biāo)共建：

1. 組內(nèi)鏈接：互相介紹“姓名+崗位+本次想解決的1個(gè)經(jīng)驗(yàn)萃取困惑”

2. 目標(biāo)共識(shí)：明確“學(xué)會(huì)獨(dú)立完成1次小場景經(jīng)驗(yàn)沉淀”的核心方向

3. 問題聚焦：“你在準(zhǔn)備沉淀經(jīng)驗(yàn)時(shí)，最擔(dān)心遇到什么問題？”

第一板塊：是什么？——認(rèn)識(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取與初階定位

第一講：經(jīng)驗(yàn)萃取的初階定位

一、零經(jīng)驗(yàn)萃取vs專家萃取：3大核心差異（明確角色邊界）

1. 內(nèi)容聚焦

1）專家萃取“復(fù)雜體系經(jīng)驗(yàn)”

2）零經(jīng)驗(yàn)萃取“小場景經(jīng)驗(yàn)”

2. 對(duì)象選擇

1）專家萃取找“跨部門資深專家”

2）零經(jīng)驗(yàn)萃取找“身邊熟悉同事/自己

3. 成果交付

1）專家萃取交“復(fù)雜成果”

——“完整SOP手冊(cè)+微課腳本

2）零經(jīng)驗(yàn)萃取交“簡單成果”

——“技巧清單+步驟記錄”

二、零經(jīng)驗(yàn)萃取者的核心目標(biāo)：先“完成”再“完美”

1. 避免陷入“追求完美”的誤區(qū)

2. 首次萃取核心目標(biāo)聚焦“流程完整、經(jīng)驗(yàn)具體、成果簡潔”

——流暢完成“選主題-挖經(jīng)驗(yàn)-整成果

練習(xí)：我的第一次經(jīng)驗(yàn)萃取目標(biāo)卡

三、零經(jīng)驗(yàn)萃取者的基礎(chǔ)畫像（明確能力要求）

——核心能力

1. 基礎(chǔ)觀察能力：能發(fā)現(xiàn)同事的操作差異

2. 簡單提問能力：能問出關(guān)鍵信息

3. 基礎(chǔ)整理能力：能按順序梳理經(jīng)驗(yàn)

誤區(qū)提醒：無需追求“挖掘深層理論”“制作復(fù)雜成果”，初階階段以“挖到實(shí)用技巧、整理清晰”為核心

第二講：破解萃取恐懼（心態(tài)建設(shè)）

一、零經(jīng)驗(yàn)萃取者的3大核心恐懼及痛點(diǎn)錨定

恐懼1：挖不準(zhǔn)——擔(dān)心挖到的不是“真經(jīng)驗(yàn)”，而是“沒用的信息”

恐懼2：沒人配合——擔(dān)心訪談對(duì)象沒時(shí)間、不愿意分享

恐懼3：整不出——擔(dān)心收集到信息后，不會(huì)整理成清晰成果

二、3種初階心態(tài)工具（落地方法）

1. 目標(biāo)拆解法

1）“完成一次經(jīng)驗(yàn)萃取”步驟拆解

——選主題→找對(duì)象→提問題→記信息→整成果

2）用“小目標(biāo)”替代“完美期待”

示例：“這一次我先確保選好1個(gè)小主題，再關(guān)注后續(xù)環(huán)節(jié)”

2. 熟悉感建立法

——從“自己熟悉的場景/身邊人”入手，用“環(huán)境熟悉度”降低緊張

救場話術(shù)包：3句應(yīng)急話術(shù)直接用（適配內(nèi)部場景）

實(shí)戰(zhàn)演練：恐懼拆解與應(yīng)對(duì)

第二板塊：為什么？——掌握經(jīng)驗(yàn)萃取底層邏輯，適配內(nèi)部場景

第一講：零經(jīng)驗(yàn)萃取者的“萃取抓手”

一、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)的特點(diǎn)（避免無效萃取）

1. “業(yè)務(wù)強(qiáng)相關(guān)”（能直接用在內(nèi)部工作中）

2. “隱性為主”（很多技巧同事不會(huì)主動(dòng)說）

3. “場景具體”（對(duì)應(yīng)特定工作場景）；

示例：內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)不是“行業(yè)通用的客戶溝通理論”，而是“咱們公司客戶投訴時(shí)的3句標(biāo)準(zhǔn)回應(yīng)話術(shù)”

二、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)沉淀的3大學(xué)習(xí)痛點(diǎn)（適配內(nèi)容設(shè)計(jì)）

痛點(diǎn)1：范圍模糊——內(nèi)部有用經(jīng)驗(yàn)多是“碎片化技巧”，不是“大體系”

應(yīng)對(duì)：萃取時(shí)聚焦“1個(gè)小技巧”，不貪多

痛點(diǎn)2：落地性差——學(xué)員需要“能直接上手用”的經(jīng)驗(yàn)，排斥“純理論”

應(yīng)對(duì)：挖掘經(jīng)驗(yàn)時(shí)，必須問“具體怎么做”

痛點(diǎn)3：理解困難——零經(jīng)驗(yàn)萃取者不會(huì)復(fù)雜工具，經(jīng)驗(yàn)整理要“簡單易懂”

應(yīng)對(duì)：成果用“清單、步驟”等簡單形式，不用“復(fù)雜流程圖、專業(yè)術(shù)語”

小組討論：內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)沉淀的“關(guān)注點(diǎn)”

話題：“你覺得咱們公司的同事，需要什么樣的沉淀經(jīng)驗(yàn)？”

總結(jié)：經(jīng)驗(yàn)萃取需圍繞“業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)、落地性強(qiáng)、簡單易懂”3個(gè)核心

第三板塊：怎么做？——拆解萃取全流程，掌握實(shí)戰(zhàn)技能

第一講：萃取準(zhǔn)備——2步搞定“前期鋪墊”

一、主題選擇：3個(gè)“零經(jīng)驗(yàn)友好”原則

1. “自己熟”：選自己做過、了解的工作場景

2. “同事需”：選同事平時(shí)會(huì)遇到的問題場景

3. “范圍小”：選1個(gè)具體環(huán)節(jié)，不選“大主題”

二、對(duì)象確定：2類“易配合”人群

1. 優(yōu)先選“自己”：從沉淀自己的經(jīng)驗(yàn)開始，無配合壓力

2. 再選“身邊人”：選同部門、關(guān)系好、愿意分享的同事

實(shí)戰(zhàn)演練：主題與對(duì)象確認(rèn)

任務(wù)：學(xué)員獨(dú)立填寫《首次萃取主題&對(duì)象確認(rèn)表》

工具交付：《首次萃取主題&對(duì)象確認(rèn)表》

第二講：基礎(chǔ)萃取方法——3種“零經(jīng)驗(yàn)?zāi)苌鲜帧钡姆椒ǎê诵募寄埽?/span>

一、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)梳理法：從“自己會(huì)的”開始挖（最簡單）

——核心邏輯：3步梳理法

第一步“定場景”（明確自己做得好的1個(gè)具體場景）

第二步“拆步驟”（按時(shí)間順序拆3-5個(gè)簡單步驟）

第三步“找技巧”（找出每個(gè)步驟的關(guān)鍵）

工具：《個(gè)人經(jīng)驗(yàn)梳理表》

二、簡單訪談法：向“身邊同事”挖經(jīng)驗(yàn)（最常用）

——核心技巧：3個(gè)“必問”簡單問題：

1. “你做‘XX事’，通常會(huì)先做什么？”；

2. “在做的過程中，有沒有什么小竅門能做得更快/更好？”；

3. “如果遇到‘XX情況’，你會(huì)怎么處理？”；

工具：《簡單訪談?dòng)涗洷怼?/span>

三、觀察記錄法：從“看別人做”挖經(jīng)驗(yàn)

——核心技巧：2個(gè)觀察重點(diǎn)

1. “動(dòng)作”（如同事操作時(shí)的具體動(dòng)作）

2. “語言”（如同事溝通時(shí)的具體話術(shù)）；

記錄技巧：用“簡單符號(hào)+關(guān)鍵詞”記錄

工具：簡單觀察記錄表

第三講：成果整理——2種初階結(jié)構(gòu)，讓成果“清晰易懂”

一、2種初階成果結(jié)構(gòu)（必學(xué)，避免內(nèi)容混亂）

1. 「場景-步驟-技巧結(jié)構(gòu)」：適合整理“操作類經(jīng)驗(yàn)”

拆解：

1）場景（明確經(jīng)驗(yàn)對(duì)應(yīng)的工作場景）

2）步驟（按時(shí)間順序的操作步驟）

3）技巧（每個(gè)步驟的小技巧）

2. 「問題-方案-效果結(jié)構(gòu)」：適合整理“問題解決類經(jīng)驗(yàn)”

拆解：

1）問題（明確經(jīng)驗(yàn)解決的具體問題）

2）方案（解決問題的具體方法）

3）效果（用這個(gè)方案的結(jié)果）

二、成果“輕量化”呈現(xiàn)（3原則-避免復(fù)雜）

1. 不用復(fù)雜格式

2. 語言口語化

3. 重點(diǎn)標(biāo)出來

實(shí)戰(zhàn)演練：用收集的信息，選1種結(jié)構(gòu)整理成“1份輕量化成果”

工具：《初階成果整理模板》

第四講：基礎(chǔ)問題應(yīng)對(duì)——3種初階突發(fā)情況處理

場景1：挖不到隱性技巧（同事只說“憑感覺”）

應(yīng)對(duì)話術(shù)：“你說‘憑感覺’，能不能回憶下上次用這個(gè)感覺時(shí)，看到了什么情況，才做出這個(gè)決定的？”；

場景2：訪談對(duì)象不配合（說“太忙了”）

應(yīng)對(duì)方法：“我知道你現(xiàn)在忙，我先把想問的3個(gè)小問題發(fā)給你，你有空時(shí)回復(fù)我就行”

場景3：成果沒人驗(yàn)證（不知道整理的經(jīng)驗(yàn)對(duì)不對(duì)）；

應(yīng)對(duì)方法：找1個(gè)同崗位同事，說“我整理了‘XX經(jīng)驗(yàn)’，你幫我看看是不是這回事”

實(shí)戰(zhàn)演練：問題應(yīng)對(duì)

角色扮演：小組模擬“挖不到技巧”“對(duì)象不配合”場景，演練應(yīng)對(duì)方法，講師點(diǎn)評(píng)“話術(shù)是否有效”

第四板塊：實(shí)戰(zhàn)落地——從“學(xué)”到“做”，確保能完成第一次沉淀

第一講：微格實(shí)戰(zhàn)——15分鐘“迷你萃取”演練

一、實(shí)戰(zhàn)任務(wù)要求

內(nèi)容：每人完成1次“迷你萃取”

成果要求：輸出1份“輕量化成果”

二、分組安排與角色分工

——4-5人一組

1. “萃取者”（演練萃取流程）

2. “配合者”（扮演“訪談對(duì)象”“成果驗(yàn)證者”）

3. “觀察員”（記錄優(yōu)點(diǎn)與改進(jìn)點(diǎn)）

觀察員工具：零經(jīng)驗(yàn)萃取評(píng)分表

實(shí)戰(zhàn)演練與點(diǎn)評(píng)：填寫《實(shí)戰(zhàn)演練記錄表》，明確自己的優(yōu)點(diǎn)與待改進(jìn)點(diǎn)

第二講：反饋與復(fù)盤——優(yōu)化萃取技巧

一、“三明治反饋法”應(yīng)用

1. 講師點(diǎn)評(píng)流程：先肯定→再提改進(jìn)點(diǎn)→最后給建議

2. 同伴互評(píng)：每人用“三明治法”給演練者1條反饋（優(yōu)點(diǎn)+改進(jìn)點(diǎn)+建議）

示例：你用“個(gè)人經(jīng)驗(yàn)梳理法”整理“會(huì)議紀(jì)要技巧”很清晰（優(yōu)點(diǎn)），但成果里沒標(biāo)重點(diǎn)（改進(jìn)點(diǎn)），下次可以用序號(hào)把技巧列出來（建議）

二、個(gè)人復(fù)盤與優(yōu)化

填寫：《我的迷你萃取復(fù)盤表》

明確：“做得好的地方”“需要改進(jìn)的地方”“下次萃取要注意的1個(gè)點(diǎn)”

小組分享：每人說出1個(gè)“最需要優(yōu)化的點(diǎn)”，同伴給出1個(gè)具體改進(jìn)建議