課程收益：

● 提升目標(biāo)管理能力：構(gòu)建有效的目標(biāo)管理體系，確保團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)與組織戰(zhàn)略緊密相連。

● 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)合作：掌握克服團(tuán)隊(duì)合作障礙的方法，提升團(tuán)隊(duì)信任、責(zé)任感，強(qiáng)化結(jié)果導(dǎo)向。

● 業(yè)務(wù)流程管理優(yōu)化：掌握流程管理核心，學(xué)習(xí)流程再設(shè)計(jì)，提高效率和質(zhì)量。

● 掌握有效授權(quán)技巧：學(xué)會(huì)正確授權(quán)，提升團(tuán)隊(duì)成員的自主性和責(zé)任感。

● 加強(qiáng)跨部門(mén)協(xié)作能力：掌握跨部門(mén)協(xié)作的四步法，促進(jìn)組織內(nèi)部的順暢溝通與高效合作。

● 提升變革管理能力：理解變革管理理念，掌握變革管理步驟，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)變化。

課程模型：

第一講：目標(biāo)管理

一、目標(biāo)管理概述

二、目標(biāo)管理5個(gè)常見(jiàn)誤區(qū)

誤區(qū)一：目標(biāo)太多不聚集

案例：NASA阿波羅計(jì)劃

誤區(qū)二：不符合smart原則

案例：品牌/產(chǎn)品研發(fā)/HR/倉(cāng)儲(chǔ)物流的部門(mén)目標(biāo)

誤區(qū)三：指標(biāo)是活動(dòng)非結(jié)果

案例：產(chǎn)品研發(fā)/HR部門(mén)的目標(biāo)示范

誤區(qū)四：對(duì)數(shù)字理解不一致

1）目標(biāo)類(lèi)型：登山型和攬?jiān)滦?/span>

2）兩種目標(biāo)背后底層假設(shè)

誤區(qū)五：忽視成員民主參與

1）至上而下的負(fù)面影響

2）目標(biāo)共創(chuàng)會(huì)的好處

三、目標(biāo)管理的搭建

1. 目標(biāo)管理五層次

1）戰(zhàn)略層目標(biāo)

2）業(yè)務(wù)層目標(biāo)

3）流程層目標(biāo)

4）部門(mén)層目標(biāo)

5）團(tuán)隊(duì)/個(gè)人層目標(biāo)

案例解析：《藍(lán)海科技的目標(biāo)拆解》

2. 目標(biāo)管理兩對(duì)關(guān)系

1）“定性”與“定量”

2）“拆解”與“對(duì)齊”

3. 目標(biāo)管理四個(gè)共創(chuàng)會(huì)

1）【目標(biāo)制定】

2）【目標(biāo)策略】

3）【行為計(jì)劃】

4）【目標(biāo)復(fù)盤(pán)】

第二講：團(tuán)隊(duì)管理

一、團(tuán)隊(duì)管理概述

二、團(tuán)隊(duì)內(nèi)合作五大障礙

1. 缺乏信任

1）行為表現(xiàn)：不愿分享、害怕暴露、支持缺失

2）導(dǎo)致影響：個(gè)體孤立感、團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能降低

案例：市場(chǎng)部的功勞之爭(zhēng)

2. 懼怕沖突

1）行為表現(xiàn)：隱藏真實(shí)、避免異議、回避沖突

2）導(dǎo)致影響：個(gè)人潛力抑制、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新停滯

案例：沉默的會(huì)議室

3. 缺乏承諾

1）行為表現(xiàn)：目標(biāo)淡漠、承諾敷衍、執(zhí)行猶豫

2）導(dǎo)致影響：個(gè)人動(dòng)力缺失、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力下降

案例：對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)的冷漠

4. 逃避責(zé)任

1）行為表現(xiàn)：回避挑戰(zhàn)、缺乏責(zé)任感、推卸責(zé)任

2）導(dǎo)致影響：成員失責(zé)、團(tuán)隊(duì)受損

案例：新產(chǎn)品市場(chǎng)反響平平后“甩鍋大賽”

5. 無(wú)視結(jié)果

1）行為表現(xiàn)：個(gè)人利益優(yōu)先、忽視團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、忽略反饋評(píng)估

2）導(dǎo)致影響：成員平庸、團(tuán)隊(duì)成果無(wú)效

三、克服團(tuán)隊(duì)合作五種障礙

1. 建立信任：促進(jìn)交流，相互尊重，展現(xiàn)可靠性

2. 掌控沖突：認(rèn)可多樣性，有效溝通，沖突解決機(jī)制

3. 兌現(xiàn)承諾：明確期望，可達(dá)成的承諾，持續(xù)監(jiān)督

4. 增強(qiáng)責(zé)任感：明確角色，強(qiáng)化問(wèn)責(zé)，獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)

5. 關(guān)注結(jié)果：目標(biāo)導(dǎo)向，量化評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)

第三講：流程管理

一、流程管理概述

二、流程管理四大問(wèn)題

問(wèn)題一：沒(méi)有流程

問(wèn)題二：設(shè)計(jì)缺陷

問(wèn)題三：執(zhí)行不力

問(wèn)題四：管理缺失

三、流程優(yōu)化·八步法

1. 識(shí)別改進(jìn)流程

2. 明需求建小組

1）設(shè)定流程的業(yè)務(wù)目標(biāo)

2）組建流程改進(jìn)小組

3. 分析當(dāng)前流程

1）畫(huà)流程圖

2）識(shí)別優(yōu)缺點(diǎn)

4. 設(shè)計(jì)新流程

1）設(shè)計(jì)若干備選流程

2）評(píng)估優(yōu)缺點(diǎn)

5. 開(kāi)發(fā)流程指標(biāo)

1）流程終點(diǎn)指標(biāo)

2）流程過(guò)程指標(biāo)

6. 制訂實(shí)施體系

1）溝通：是什么，為什么，如何做

2）實(shí)施體系的內(nèi)容項(xiàng)

7. 執(zhí)行新流程

1）實(shí)施符合時(shí)間預(yù)期

2）各領(lǐng)域的專(zhuān)家參與貢獻(xiàn)

3）相關(guān)人有對(duì)實(shí)施的承諾

8. 管理流程

流程自測(cè)工具：《流程測(cè)評(píng)題》

案例解析：客戶服務(wù)流程優(yōu)化

第四講：授權(quán)管理

一、授權(quán)管理概述

二、授權(quán)的五個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)知

1. 員工能力不足

2. 若想把事情做好，必須親自動(dòng)手

3. 沒(méi)有充足時(shí)間去授權(quán)

4. 錯(cuò)把命令當(dāng)授權(quán)

5. 授權(quán)等同于完全放權(quán)

三、避免反向授權(quán)的六招

1. 把任務(wù)返給員工

2. 提高員工自行解決問(wèn)題的能力

3. 逼迫員工自己思考

4. 指導(dǎo)員工自行去做

5. 正確處理員工之間的矛盾

6. 讓員工負(fù)起責(zé)任

四、有效授權(quán)的七個(gè)技巧

1. 使員工與工作相匹配

2. 循序漸進(jìn)地授權(quán)

3. 授權(quán)整個(gè)任務(wù)

4. 為特定結(jié)果進(jìn)行授權(quán)

5. 權(quán)力與責(zé)任一并授予

6. 鼓勵(lì)參與和討論

7. 學(xué)會(huì)放手

案例：產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的困惱

第五講：跨部門(mén)協(xié)作管理

一、跨部門(mén)協(xié)作管理概述

二、跨部門(mén)項(xiàng)目失敗四大原因

1. 目標(biāo)設(shè)定出了問(wèn)題

2. 沒(méi)有找到核心關(guān)鍵點(diǎn)

3. 阻力障礙分析不全面

4. 影響力策略太單一

三、跨部門(mén)協(xié)作的四步法

步驟一：明確目標(biāo)與責(zé)任

1）設(shè)定共同目標(biāo)

2）明確職責(zé)分工

步驟二：建立協(xié)作機(jī)制

1）建立溝通渠道

2）調(diào)整部門(mén)間協(xié)作方式

3）解決沖突

步驟三：實(shí)施與協(xié)調(diào)

1）定期檢查進(jìn)度

2）靈活調(diào)整策略

步驟四：回顧與改進(jìn)

1）收集反饋

2）評(píng)估項(xiàng)目結(jié)果

3）制定改善措施

案例：新產(chǎn)品上市，產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，導(dǎo)致經(jīng)銷(xiāo)商投訴嚴(yán)重

第六講：變革管理

一、變革管理概述

二、變革管理三大誤區(qū)

誤區(qū)一：變革管理層高層的事

誤區(qū)二：忽視員工的情緒和心理反應(yīng)

誤區(qū)三：變革溝通不充分，未能贏得員工的支持

三、變革八步法

1. 樹(shù)立緊迫感

2. 組建領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

3. 設(shè)計(jì)愿景目標(biāo)

4. 溝通變革愿景

5. 授權(quán)賦能

6. 積累短期勝利

7. 促進(jìn)變革深入

8. 成果融入文化

案例：解決庫(kù)存積壓，引發(fā)的組織變革