● 掌握工作目標(biāo)制定與達(dá)成的總體框架與邏輯

● 熟練掌握目標(biāo)制定方法和確認(rèn)重點工作任務(wù)

● 運用科學(xué)方法分解個人績效目標(biāo)和行為要求

● 使用有效的目標(biāo)溝通和承諾方法強化員工動機

● 運用跟進(jìn)與執(zhí)行系統(tǒng)確保目標(biāo)高效達(dá)成

課程模型：

課程導(dǎo)入：管理者必須了解根據(jù)企業(yè)目標(biāo)，他需要達(dá)成什么樣的目標(biāo)，而他的上級也必須知道要求他有什么貢獻(xiàn)，并據(jù)此評判他的績效。目標(biāo)制定與達(dá)成是從企業(yè)使命、愿景、戰(zhàn)略、組織目標(biāo)到個人績效目標(biāo)系統(tǒng)設(shè)定與執(zhí)行的全周期管理。

第一講：組織目標(biāo)的來源

一、管理者的責(zé)任與使命

二、組織目標(biāo)的3個內(nèi)涵

1. 支撐戰(zhàn)略達(dá)成

2. 促進(jìn)組織協(xié)調(diào)

3. 識別組織貢獻(xiàn)

案例：微軟的轉(zhuǎn)變

三、組織目標(biāo)的5個來源

1. 戰(zhàn)略解碼

2. 組織職責(zé)和流程要求

3. 業(yè)務(wù)短板和管理需求

4. 外部客戶對組織的需求

5. 流程上下游提出的需求

案例研討：在年終總結(jié)會議上，各位管理者就一年的工作成果做了述職，最后，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人問了大家一個問題：你的客戶會如何評價你的工作？

四、組織目標(biāo)溝通

1. 向上溝通

2. 橫向溝通

3. 內(nèi)部溝通

第二講：組織目標(biāo)的制定

一、組織目標(biāo)的4個維度

1. 財務(wù)結(jié)果

2. 外部客戶

3. 內(nèi)部運營

4. 學(xué)習(xí)成長

工具：平衡記分卡BSC

二、目標(biāo)制定的4大要素

1. 規(guī)范要求

2. 制定原則

1）S-具體明確

2）M-可衡量的

3）A-可實現(xiàn)的

4）R-相關(guān)聯(lián)的

5）T-有時限的

3. 描述標(biāo)準(zhǔn)

練習(xí)：選擇一名小組成員的組織目標(biāo)進(jìn)行討論，按照所提供模板進(jìn)行練習(xí)。

工具：部門/團(tuán)隊組織目標(biāo)模板

三、重點工作任務(wù)

1. 重點工作的內(nèi)涵

2. 重點工作制定4步法

1）時間期限

2）成本資源

3）工作任務(wù)

4）標(biāo)準(zhǔn)要求

案例練習(xí)：A團(tuán)隊為了提升產(chǎn)品質(zhì)量，組建了聯(lián)合項目團(tuán)隊，請結(jié)合案例材料，按照所提供工具進(jìn)行練習(xí)。

工具：重點工作任務(wù)模板

第三講：個人工作目標(biāo)的分解

一、個人目標(biāo)管理的價值

二、激發(fā)員工內(nèi)在動機

1. 掌握自主權(quán)

2. 提高勝任力

3. 強化承諾度

案例研討：“我太不放心團(tuán)隊了，不盯著，他們就不會做，而且總出錯，你說怎么辦？”請結(jié)合案例內(nèi)容進(jìn)行研討，如何激發(fā)員工完成工作目標(biāo)的動機？

三、培養(yǎng)當(dāng)責(zé)型員工

1. 責(zé)任感程度分層

2. 當(dāng)責(zé)型員工標(biāo)準(zhǔn)

1）正向行為

2）負(fù)向行為

四、個人工作目標(biāo)的3大來源

1. 組織/部門目標(biāo)

2. 流程目標(biāo)

3. 崗位職責(zé)

案例：新提拔的A經(jīng)理是一名經(jīng)驗非常豐富的老員工，很想把團(tuán)隊帶好，可上任后團(tuán)隊的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一直不是很理想。請結(jié)合案例內(nèi)容，幫A經(jīng)理分析問題出在哪？如何改善？

五、工作目標(biāo)分解的方法

1. 全量分解法

2. 流程分解法

3. 參數(shù)分解法

4. 魚骨圖法

練習(xí)：選擇1項團(tuán)隊工作目標(biāo)進(jìn)行分解，按照所提供模板，制定個人工作目標(biāo)。

工具：分解到個人工作目標(biāo)模板

5. 設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)

6. 達(dá)成目標(biāo)承諾

練習(xí)：選擇1項個人工作目標(biāo)，按照所提供模板，練習(xí)達(dá)成目標(biāo)承諾。

工具：個人工作目標(biāo)承諾模板

六、個人工作目標(biāo)溝通

1. 個人工作目標(biāo)溝通的6個步驟

1）建立親和

2）分享目標(biāo)

3）征詢意見

4）協(xié)商一致

5）確定行動

6）表達(dá)信心

案例演練：資深老員工A過去的一年業(yè)績非常不錯，但今年在溝通工作目標(biāo)時卻讓王經(jīng)理犯了愁，請根據(jù)案例內(nèi)容，和小組一起進(jìn)行演練，并互相反饋。

2. 目標(biāo)溝通異議處理的7個技巧

1）傾聽意見

2）摸清問題

3）理解感受

4）疏解情緒

5）直面問題

6）共商計劃

7）資源支持

第四講：工作目標(biāo)的跟進(jìn)與執(zhí)行

一、工作目標(biāo)跟進(jìn)的2大要素

1. 工作行為

2. 目標(biāo)進(jìn)展

二、工作行為的跟進(jìn)反饋

1. 正面型反饋

1）S-情況

2）T-任務(wù)

3）A-行動

4）R-結(jié)果

2. 改進(jìn)型反饋

1）S/T-情況/任務(wù)

2）A-行動

3）R-結(jié)果

4）A-行動建議

5）R-預(yù)期結(jié)果

練習(xí)：王經(jīng)理發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)設(shè)備故障增加，設(shè)備主管給出的結(jié)論是，這個問題之前多次發(fā)生，找不到有效的解決辦法。請結(jié)合案例內(nèi)容和STAR/AR工具進(jìn)行練習(xí)。

三、目標(biāo)進(jìn)展情況的跟進(jìn)

1. 項目時間表

2. 項目里程碑

3. 進(jìn)度溝通報表

4. 反饋調(diào)查問卷

四、目標(biāo)落地執(zhí)行4問1復(fù)盤

1. 核心目標(biāo)是什么？

2. 達(dá)到什么程度？

3. 怎樣才能達(dá)成？

4. 什么時候達(dá)成？

5. 復(fù)盤階段目標(biāo)

案例研討：王經(jīng)理崗調(diào)入到新崗位后，發(fā)現(xiàn)員工干活不積極，沒有精神，安排的任務(wù)完不成，對于目標(biāo)和任務(wù)不放在心上，可公司明明是有考核制度的啊。請根據(jù)案例內(nèi)容及要求，以小組為單位進(jìn)行研討。

工具：目標(biāo)跟進(jìn)與執(zhí)行模板

總結(jié)：目標(biāo)制定與達(dá)成總流程