● 了解供應(yīng)鏈理念及體系，清晰現(xiàn)代供應(yīng)鏈價(jià)值；

● 厘清現(xiàn)代物流發(fā)展趨勢，建立知識技能的圖譜；

● 理解倉儲物流價(jià)值要點(diǎn)，掌握精益物流的方法；

● 建立高效溝通模型框架，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率；

課程工具(節(jié)選部分)：

工具一：“供應(yīng)鏈SCOR模型”

工具二：“供應(yīng)鏈體系管理10大關(guān)鍵要素”

工具三：“供應(yīng)鏈績效評價(jià)5種方法”

工具四：“供應(yīng)鏈績效改善平衡輪”

工具五：“倉儲的五大核心作用”

工具六：“現(xiàn)代倉儲的七大價(jià)值”

工具七：“倉庫人員的七大核心能力”

工具八：“精益價(jià)值流的7種工具”

工具九：“物流成功的六大條件

工具十：“高效溝通的方法與步驟”

工具十一：“合同風(fēng)險(xiǎn)管理的措施”

......

課程體系：

第一講：現(xiàn)代供應(yīng)鏈的理念與體系

一、供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)認(rèn)知

1、供應(yīng)管理的本質(zhì)

模型：供應(yīng)鏈三力模型

圖：供應(yīng)鏈?zhǔn)疽鈭D

1）供應(yīng)鏈的基本思想

視頻：神奇的瓶子

2）供應(yīng)鏈管理七個(gè)要素

3）供應(yīng)鏈管理五大原則

2、供應(yīng)鏈管理的痛點(diǎn)

1）沖突           2）利益          3）牛鞭效應(yīng)

3、供應(yīng)鏈管理的收益

1）供應(yīng)鏈管理的綜合收益            2）成本最優(yōu)

3）敏捷快反                        4）高效協(xié)同

4、供應(yīng)鏈的協(xié)同與信息協(xié)調(diào)

1）供應(yīng)鏈協(xié)同的認(rèn)識                2）供應(yīng)鏈協(xié)同的管理

3）供應(yīng)鏈信息的協(xié)調(diào)                4）S&OP協(xié)同平臺搭建

二、供應(yīng)鏈管理體系的構(gòu)成

1、供應(yīng)鏈的基本結(jié)構(gòu)

模型：供應(yīng)鏈架構(gòu)的SCOR模型

圖1：供應(yīng)鏈管理8大流程結(jié)構(gòu)圖

圖2：供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)模型結(jié)構(gòu)

圖3：供應(yīng)鏈管理涉及的領(lǐng)域

2、供應(yīng)鏈管理10大關(guān)鍵要素

圖1：供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域主要關(guān)鍵要素

圖2：庫存在供應(yīng)鏈管理中的角色定位

三、供應(yīng)鏈績效的評估

1、供應(yīng)鏈績效評估的五種方法

1）ROF法

2）SCOR模型法           表：SCOR模型定義的供應(yīng)鏈績效

3）ABC成本法

4）平衡供應(yīng)鏈計(jì)分法        圖：平衡計(jì)分法四個(gè)角度的關(guān)系

5）企業(yè)視角看供應(yīng)鏈績效評價(jià)

2、供應(yīng)鏈績的評估的平衡輪工具

工具：用平衡輪平衡供應(yīng)鏈的績效管理

討論：結(jié)合供應(yīng)鏈綜合收益或績效評估，畫出本企業(yè)供應(yīng)鏈的信息傳遞流程圖，基于供應(yīng)鏈協(xié)同與信息協(xié)調(diào)要點(diǎn)，說說該流程可以如何進(jìn)行優(yōu)化？

第二講：現(xiàn)代倉儲物流發(fā)展趨勢及價(jià)值創(chuàng)造

一、物流與物流服務(wù)

1、物流在美國日本中國的發(fā)展

2、始于需要終于滿意

3、物流服務(wù)四化特點(diǎn)

1）整合化        2）柔性化   3）增值化    4）網(wǎng)絡(luò)化

4、物流的作用

1）創(chuàng)造時(shí)間效用  2）創(chuàng)造空間效用

5、現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢

1）信息化 2）自動(dòng)化 3）網(wǎng)絡(luò)化 4）智能化 5）柔性化

6）社會化 7）精益化 8）標(biāo)準(zhǔn)化 9）綠色物流

6、企業(yè)配送物流的問題點(diǎn)

1）服務(wù)意識      2）客戶溝通  3）配套設(shè)施  4）綜合素質(zhì)

二、現(xiàn)代物流對倉儲的要求

1、儲管理與物流監(jiān)控

1)倉儲管理六要點(diǎn)

2)物流監(jiān)控五環(huán)節(jié)

2、倉儲的傳統(tǒng)作用

1) 支撐制造經(jīng)濟(jì) 2) 支撐采購經(jīng)濟(jì) 3) 支撐運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)

3、當(dāng)代倉儲的要求

1) 預(yù)期庫存          2) 季節(jié)性庫存       3) 供需平衡       4) 應(yīng)對不確定性

5) 競爭性供應(yīng)鏈策略  6) 供應(yīng)鏈對接       7) 關(guān)鍵客戶服務(wù)角色

4、倉儲五大核心作用

1）庫存控制中心       2）物流與供應(yīng)鏈調(diào)度中心    3）增值服務(wù)中心

4）設(shè)施設(shè)備技術(shù)中心   5）信息數(shù)據(jù)平臺中心

5、現(xiàn)代倉儲的七大價(jià)值

1）存儲產(chǎn)品滿足客戶需求   2）為客戶提供產(chǎn)品分類     3）了解客戶需求存貨承諾

4）合并訂單降低總成本縮短交貨時(shí)間    5）交叉轉(zhuǎn)運(yùn)   6）組件排序

7）執(zhí)行輕工制造與組裝配套

三、現(xiàn)代物流對配送中心的要求

1、DC(配送中心）的作用

1）促進(jìn)庫存定時(shí)流動(dòng)   2）降低庫存存儲成本   3）改善服務(wù)滿足客戶期望

2、促進(jìn)產(chǎn)品在供應(yīng)鏈中流動(dòng)的主要因素

1）累積補(bǔ)給    2）促進(jìn)交換      3）分揀服務(wù)    4）產(chǎn)品分配與搭配

5）交叉轉(zhuǎn)運(yùn)    6）散裝拆裝直通   7）排序       8）延遲策略

案例1：材料直送生產(chǎn)線的持續(xù)交付

案例2：拆裝式家具的中途并貨策略

四、現(xiàn)代物流的價(jià)值創(chuàng)造

1、輕工制造與組裝

案例：具有倉儲附加價(jià)值的輪胎與車輪組裝

2、逆回流

案例：Genco的“變廢為金”

討論：基于現(xiàn)代倉儲物流的發(fā)展趨勢，討論本企業(yè)的倉儲物流可在哪些方面進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造？崗位角色需要做有哪些轉(zhuǎn)變才能對供應(yīng)鏈整體績效產(chǎn)生積極影響？

第三講 現(xiàn)代倉儲物流人員技能的提升

一、強(qiáng)化服務(wù)意識，提升顧客滿意度

案例：美國接力賽交接棒失誤錯(cuò)失決賽

1、知識拓展

1）基礎(chǔ)數(shù)學(xué)和閱讀技巧    2) 安全的包裝處理技術(shù)  3) 計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力

4) 機(jī)器操作技能和許可證  5) 溝通和人際交往能力  6) 運(yùn)輸和庫存基礎(chǔ)知識

2、知識型倉庫員工的4個(gè)維度

1) 技術(shù)知識和技能開發(fā) 2) 正規(guī)培訓(xùn)    3) 非正式學(xué)習(xí)機(jī)會   4) 綜合理解

3、倉庫培訓(xùn)方式

1)課堂培訓(xùn)和工作模擬  2) 專業(yè)教練    3) 導(dǎo)師計(jì)劃

4) 交叉培訓(xùn)           5) 員工團(tuán)隊(duì)合作和參與

4、信息交換

5）快反協(xié)助

1) 響應(yīng)型             2) 整體理解    3)指導(dǎo)日常          4)主動(dòng)計(jì)劃

6、績效反饋

1)活動(dòng)認(rèn)可            2) 績效提升

7、服務(wù)導(dǎo)向

1)跨部門客戶導(dǎo)向      2)內(nèi)部市場導(dǎo)向結(jié)果

二、注重人才培養(yǎng)，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)

1、倉庫管理人員的七大核心能力

2、倉庫人員需具備的三項(xiàng)技能

3、打造服務(wù)平臺，加快信息人建設(shè)

4、充分發(fā)揮功能，努力實(shí)現(xiàn)精益物流

練習(xí)：結(jié)合企業(yè)目前業(yè)務(wù)發(fā)展需求，請為某個(gè)倉儲物流崗位績效提升擬一份職業(yè)素養(yǎng)及能力表單。

第四講 倉儲物流降本增效的精益管理

一、工業(yè)4.0與精益

1、工業(yè)4.0的三大主題

1）智能工廠

圖：智能工廠概念的三大特征

2）智能生產(chǎn)

圖：智能化的四個(gè)方面

3）智能物流

圖：智能物流與智能制造融合的發(fā)展趨勢

● 供應(yīng)大數(shù)據(jù)         ● 制造大數(shù)據(jù)       ● 銷售大數(shù)據(jù)

2、工業(yè)4.0與精益理念

1）精益管理是工業(yè)4.0的基礎(chǔ)        2）大數(shù)據(jù)帶來物流精益管理變革

二、精益管理的思想

1、精益理念的起源與發(fā)展

圖1：小批量生產(chǎn)成本更低的原因     圖2：精益生產(chǎn)的發(fā)展歷程

2、精益管理的特點(diǎn)與原則

圖1：精益管理的四個(gè)特點(diǎn)

圖2：精益物流管理四個(gè)要點(diǎn)

● 拉動(dòng)型    ● 高質(zhì)量   ● 低成本  ● 不斷完善

圖3：精益管理的九大原則

3、精益管理的原理核心

4、精益管理的文化

1）追求卓越          2）以人為本                  3）團(tuán)結(jié)協(xié)作

三、精益管理的方法與工具

1、繪制價(jià)值流的7種工具

1）消除企業(yè)內(nèi)部的浪費(fèi)

● NVA非增值活動(dòng)    ● NNVA必需的非增值活動(dòng)      ● VA增值活動(dòng)

2）浪費(fèi)的7種形式

3） 消除倉儲物流的浪費(fèi)

4) 繪制價(jià)值流的7種工具

表1：繪制價(jià)值流圖的7種工具

● 應(yīng)用價(jià)值流圖工具的5個(gè)步驟

表2：7種價(jià)值流圖形工具的來源

工具一：流程活動(dòng)圖

案例：DFM的使用者與非使用者

工具二：供應(yīng)鏈反應(yīng)矩陣 

案例：R公司的供應(yīng)鏈反應(yīng)矩陣圖

工具三：產(chǎn)品多樣性漏斗圖

案例：L公司的產(chǎn)品多樣性漏斗圖

工具四：質(zhì)量過濾圖

案例：S公司的質(zhì)量過濾圖

工具五：需求放大圖

案例：FMCG的需求放大圖

理解：供應(yīng)鏈的啤酒游戲

工具六：決策點(diǎn)分析

案例：FMCG的決策點(diǎn)分析

理解：供應(yīng)鏈的推式與拉式

工具七:實(shí)體結(jié)構(gòu)圖

案例：A公司的實(shí)體結(jié)構(gòu)圖

理解：供應(yīng)鏈的TCO總擁有成本

5）價(jià)值流工具的選擇

圖：使用價(jià)值流分析工具選擇有效的價(jià)值流工具

案例：B公司價(jià)值流工具的選用

2、價(jià)值流管理

1）價(jià)值流工具選取的“巧克力盒”

表：繪制價(jià)值流圖的階段

2）運(yùn)用價(jià)值流圖形方法12個(gè)問題

表：運(yùn)用價(jià)值流圖形方法時(shí)遇到的問題

3）價(jià)值流管理的新方法

表1:戰(zhàn)略與經(jīng)營精益分析的20個(gè)階段       表2：價(jià)值流的20個(gè)關(guān)鍵流程

表3：制造環(huán)境中的12種價(jià)值流浪費(fèi)        表4：7種工作環(huán)境

表5：倉儲與分銷物流環(huán)境中價(jià)值流的12種浪費(fèi)

表6：訂單執(zhí)行流程的價(jià)值流程圖工具

圖1：價(jià)值分析時(shí)間圖

圖2：供應(yīng)鏈總體效率圖的應(yīng)用

圖3：供應(yīng)鏈關(guān)系圖

練習(xí)：結(jié)合本企業(yè)的數(shù)據(jù)化物流現(xiàn)狀，選取價(jià)值流分析的任一工具作價(jià)值流分析。

四、精益數(shù)據(jù)化物流策略

1、采用拉式供應(yīng)鏈    2、提升物流的質(zhì)量

3、先進(jìn)的物流設(shè)施    4、推行標(biāo)準(zhǔn)化管理

五、精益改善的成果

1、質(zhì)量      2、安全      3、交貨期     4、成本     5、員工士氣

案例：質(zhì)量10倍原理

工具屋：質(zhì)量管理工具箱

討論：結(jié)合本企業(yè)物流數(shù)據(jù)化情況，結(jié)合精益策略的6個(gè)行動(dòng)，談?wù)勅绾伪酒髽I(yè)如何優(yōu)化精益數(shù)據(jù)化物流，提升績效？

第五講 溝通與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作

角色扮演：一個(gè)產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會上的溝通場景

思考：團(tuán)隊(duì)里怎么說才有效？

一、高效溝通的方法

1、 溝通的三個(gè)層級

1）解決問題   2)建立信任     3） 合作共創(chuàng)

2、溝通的四個(gè)步驟

1）觀察       2）感受        3）需要          4）請求

3、說服的?個(gè)步驟

1）認(rèn)真傾聽   2）理解需要    3）表達(dá)核實(shí)      4）疊加請求

4、高效溝通三模塊

1）誠實(shí)表達(dá)   2）關(guān)切傾聽    3）自我連接

視頻：一個(gè)典型的突發(fā)高效溝通

5、情緒管理四步法

1）停一停    2）深呼吸        3）情緒感知    4）情緒和解

6、管理溝通的法則

1）用心連接   2）感受支持     3）體會需要

二、團(tuán)隊(duì)的協(xié)作

1、團(tuán)隊(duì)的力量

1)螞蟻軍團(tuán)   2)高飛的野雁  3)完美的團(tuán)隊(duì)   4)滴水大海

2、團(tuán)隊(duì)精神

1) 1+1>2  

2) 團(tuán)隊(duì)精神五要素

3、團(tuán)隊(duì)合作力體檢表

4、建立高效的團(tuán)隊(duì)

練習(xí)：運(yùn)用高效溝通的方法，將角色扮演的產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會場景重新演驛一遍。

第六講 物資合規(guī)及合同管理

一、電網(wǎng)物資合同存在的不足

● 市場信息溝通不暢      ● 合同簽訂履行不嚴(yán)謹(jǐn)     ●違約責(zé)任劃定不清

二、電網(wǎng)物資合規(guī)的監(jiān)管

1、數(shù)據(jù)使用安全合規(guī)

2、用戶數(shù)據(jù)信息保護(hù)

數(shù)據(jù)共享與應(yīng)用合規(guī)

3、采購合同的制定風(fēng)險(xiǎn)

1）法律法則       2）隱性條款    3）安全保障   4）合同更新

4、合同的管控風(fēng)險(xiǎn)

1）合同版本的管控    2）采購合同中常見的坑   3）采購合同的風(fēng)險(xiǎn)等級管控

4）隱性采購合同對供應(yīng)關(guān)系的影響與管控        5）合同風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方法

三、采購操作的規(guī)范要求

1、國企的三個(gè)招采法規(guī)

●《中華人民共和國招投標(biāo)法》       ●《中華人民共和國政府采購法》

●《國有企業(yè)采購操作規(guī)范》

2、投標(biāo)整體要求

1）四個(gè)原則      2）兩心兩派       3）兩要求兩促進(jìn)

4）四個(gè)定位     5）壓力與挑戰(zhàn)

3、合同管控

1）合同履行的基礎(chǔ)       2）合同不履行管理    

3）合同爭議的解決       4）合同的合規(guī)管理

【課程回顧、結(jié)業(yè)、總結(jié)行動(dòng)計(jì)劃表、祝福、合影】