1.     理解項目管理者的領導角色扮演

2.     掌握項目內外部溝通協(xié)調方法

3.     掌握與項目團隊高效溝通與激勵技巧

4.     掌握項目團隊沖突管理技巧

第一講 認識項目管理中的溝通障礙

一．溝通障礙的來源                                   

1．客觀環(huán)境產(chǎn)生的障礙

2．主觀認知產(chǎn)生的障礙

3．如何巧妙利用障礙實現(xiàn)高效溝通

4.  思維地圖導致的溝通障礙

二．溝通障礙的類型

1．語言差異的障礙 

2．文化差異的障礙

3．性格差異的障礙

4．地區(qū)差異的障礙

三．認識情緒對溝通的影響

1. 情緒的來源

2. 原發(fā)情緒與衍生情緒

3. 無意義的情緒勞動

4. 控制情緒的技巧

5. 怎樣化解對方的負面情緒

情景演練：怎樣正確識別溝通障礙

第二講：如何與項目干系人有效溝通

一、干系人需求對溝通的影響

1. VOC外部干系人需求分析要點

2. VOB內部干系人需求分析要點

3. 干系人的明確需求識別

4. 干系人的隱含需求識別

二、如何與外部供應商溝通

1. 供應商的關注點與甲方的差異

2. 理解供應商希望得到的支持

3. 如何建立一種平等的對話氛圍

二、怎樣快速進入干系人的溝通背景

1. 換位思考的技巧方法

2. 專業(yè)問題非專業(yè)表達技巧

3. 與非專業(yè)人員溝通的表達結構

4. 怎樣打開對方的話匣子

情景演練：怎樣與非專業(yè)的干系人溝通

第三講 項目管理溝通中說的技巧

一．推銷觀點說話技巧-ABC公式

1．Advantage優(yōu)點

2．Benefit好處

3．Case案例

二．否定別人舊觀點，提出新觀點

1．Deny否定舊的

2．Propose提出新的

3，Verify證實說的

三．二種說話類型特點

1．I型溝通特點與不足

2．U型溝通特點與優(yōu)勢

說話技巧練習

四．平常話幽默說

1．老話新解

2．角色反串：

3．情理之中，意料之外

傾聽練習：I型與U型溝通練習

第四講 項目管理溝通中聽的技巧

一．Listen 敷衍的

1．選擇性的聽

2．先入為主的聽

二．Hear 專注的聽

1．鼓勵：促進對方表達的意愿。

2．詢問：獲得更多對方的信息資料。

3．反應：確定完全了解對方的意思。

4．復述：確定沒有誤解對方的意思。

三．聆聽過程中的四個誤區(qū)

1．刨根問底

2. 自以為是

3. 價值判斷

4. 好為人師

傾聽練習：移情聆聽技巧

第五講 項目管理溝通中問的技巧

一．封閉式問題應用場景

1．封閉式問題使用的目的

2．封閉式問題應用的場景

二．開放式問題應用場景

1．開發(fā)式問題使用的目的

2．開發(fā)式問題應用的場景

三．如何避免把話聊死

1．圍繞關鍵詞擴展

2．學會打開別人的話匣子

情景演練：問的技巧練習

第六講  團隊激勵類型與激勵方式

一、 容易被激勵的對象

1. 在乎自己的形象

2. 對生活充滿熱情

3. 有責任心

4. 期望成功

 二、不容易被激勵的對象

1.    缺乏自信

2.    沒有追求

3.    對公司未來沒有信心

4.    對自己的主管不認可

5.    沒有創(chuàng)新精神

三、激勵的主要方式

1. 外在激勵方式

    a) 薪酬激勵        

b) 榮譽激勵

c) 機會激勵        

    d) 榜樣激勵

    e) 危機激勵

2. 內在激勵方式

    a) 愿景激勵        

    b) 興趣激勵

    c) 安全激勵        

    d) 情感激勵

傾聽練習：如何高效激勵團隊

課程收尾

1．回顧課程

2．答疑解惑