課程特色

• 系統化理論指導——課程內容采用國際上先進的需求管理方法論，結合中國企業自主創新的最佳實踐，總結提煉出適合中國本土企業的產品經理制度。

• 豐富案例分析互動——通過對案例分析方式加深學員理解。

• 結合實際演練——通過對實際項目進行角色演練、研討等方式提高轉化能力。

• 講師的專業性——產品管理方面的專家，有豐富的產品開發、研發業務管理、市場銷售管理及企業管理咨詢經驗。

課程收益

• 了解業界產品需求管理的最佳模式與實踐，有效管理的標準；

• 了解市場需求管理流程和組織與公司的其他管理流程和組織的關聯；

• 掌握如何用有效的工具來參與并指導相關部門識別、采集高價值的用戶需求；

• 掌握篩選、解釋需求的工具，評審市場需求的價值；

• 學習如何有效的激勵其他部門配合，讓需求管理流程形成一個快速暢通的閉環；

• 了解如何選擇競爭對手和有價值的客戶，由此制訂產品戰略；

• 熟練掌握產品需求分析與概念定位的系統化思維、分析方法和評估測試工具，如何從公司、競爭者、用戶三個角度考慮將有價值的需求轉換為產品概念。

主題一：產品需求管理之困

1.  案例分析：IBM公司市場之路

2.  學員討論：業界需求管理存在的常見問題及解決思路

3.  需求管理的難點與解決

a)     隱性流程

b)     迭代流程

c)      多進程并發流程

d)     輔助流程

e)     監督流程

4.   產品需求管理概述

a)     有效市場需求管理的要求

b)     統一市場需求的觀念與意識

c)      市場需求、客戶、客戶、產品需求的關系

d)     需求視角不同會有什么結果

5.   市場需求流程總體框架

a)     市場需求管理的定義與定位

b)     階段劃分

c)      總體框架

d)     與其他流程之間的關聯

e)     需求管理的職責范圍

6.   規范需求管理各個階段工作的方法與工具

7.   明確組織與角色讓流程得到有效的執行

8.   案例分析：T公司的組織調整

a)     分布式組織及適用

b)     集中—分布式組織及適用

9.   業界最佳實踐

10.   討論

主題二：產以市場為導向的客戶需求采集

1.   案例分析

2.   采集內容

3.   需求采集的兩個原則

a)     以公司的產品戰略及路標規劃為指導

b)     以用戶欲望為準繩

c)      用模板和工具指導采集內容的規范性

d)     客戶滿意度及競爭比對（＄APPLES模板）

e)     如何制訂調查報告

f)      單項需求模板

4.   學員演練：單項需求模板的運用

5.   采集渠道

a)     信息來源

b)     采集活動的十個種類與特征

c)      時間驅動與事件驅動

6.      案例分析：需求探針

7.   如何讓相關部門的采集活動有效展開

a)     需求采集前的準備活動

b)     讓所有相關者知道什么是高質量的需求

c)      如何通過計劃來規范后續的活動

8.   案例分析：用戶大會

9.   如何讓每種采集活動高效的執行

a)     采集中的基本方法

b)     傾聽技巧

c)      如何運用十問引導客戶

10.   案例分析：用戶訪談

11.   學員演練：用戶訪談

12.   采集后的輸出交付要求

主題三：需求的分析與整理

1.    需求的若干特性理論

2.    如何組織評審

3.    在解釋活動中得到產品的候選概念

4.    需求篩選標準

5.    演練：用KJ親和圖法探索用戶的欲望

a)     需求與解決方案的分離工作

b)     在用戶的描述頻度中發現客戶價值

6.   案例分析：用AHP工具得到需求的優先權重

7.   從需求滿足度的評審中發現商機

8.   案例分析：用KANO模型來區分需求的層級

a)     需求滿足度比對報告

9.      評審后的交付

a)     創意、產品候選概念

b)     市場評估報告

主題四：需求轉換：從用戶需求到技術需求

1.   建立在（用戶、競爭者、公司、技術）四個角度的分析工具

2.   QFD工具的作用與意義

3.   案例分析：QFD展開的步驟與方法

a)     如何建立需求陣列

b)     如何建立產品特性陣列

c)      如何建立需求VS產品特性矩陣

d)     建立特性沖突矩陣

e)     進行評估、調整工作

f)      確定產品概念

4.      演練：SQFD展開

5.      交付模板：形成產品需求規格說明書

主題五：需求的評審與決策

1.      需求的若干特性理論

2.      如何組織評審

3.      在解釋活動中得到產品的候選概念

6.      需求評審方法

主題六：需求的實現與驗證

1.      需求實現的流程

2.      討論演練：如何組織新產品從創意到產品概念的需求管理工作

3.      不同的需求驗證文檔

4.      概念測試流程