1.      行為層面

n  行為改變：能在訓(xùn)后立刻觀察到員工在著裝、郵件、會議、接待客戶等日常行為上更加規(guī)范、得體。

n  自信心提升： 員工在面對高層領(lǐng)導(dǎo)、重要客戶時，表現(xiàn)出更強(qiáng)的自信和從容，不再畏手畏腳或舉止失當(dāng)。

2.      能力層面

n  問題解決能力： 當(dāng)遇到培訓(xùn)中演練過的“高難度場景”（如客戶投訴、突發(fā)狀況）時，員工能沉著、得體地應(yīng)對，而非手足無措。

n  系統(tǒng)性思維： 員工能夠以“流程”視角看待商務(wù)活動，而不僅是執(zhí)行零散任務(wù)，使公司的商務(wù)接待與對外合作流程更加標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。

3.      組織與文化層面

n  企業(yè)形象提升： 外部合作伙伴對我們公司的專業(yè)度、員工素質(zhì)有顯著提升的評價，這能間接轉(zhuǎn)化為商業(yè)信任和合作機(jī)會。

n  文化沉淀： 將課程中的核心規(guī)范（如通訊禮儀、會議禮儀）逐步沉淀為公司的內(nèi)部行為準(zhǔn)則的一部分，提升整體組織文明程度。

模塊一：開營與商務(wù)禮儀認(rèn)知

1.     理念： 商務(wù)禮儀是構(gòu)建個人職業(yè)品牌的戰(zhàn)略資產(chǎn)。

互動：職業(yè)形象關(guān)鍵詞

2.     破冰： “第一印象”挑戰(zhàn)賽，直觀感受禮儀價值。 

收集“問題地圖”。

收獲：建立學(xué)習(xí)目標(biāo)

模塊二：形象力學(xué)——商務(wù)著裝系統(tǒng)

1.     國際著裝規(guī)范與TPOR原則深度解

2.     男女著裝密碼： 高管/精英的權(quán)威感與親和力著裝平衡術(shù)

3.     細(xì)節(jié)定輸贏： 鞋襪、配飾、妝容的發(fā)聲

工作坊：我的核心衣櫥

收獲：形象提升。

行為改變： 員工掌握場合著裝的原則，以及在職業(yè)形象得體度上明顯提升。

模塊三：會面禮儀——建立連接的關(guān)鍵瞬間

1.     微格場景拆解： 稱謂、握手（時機(jī)/力度/順序）、自我介紹與第三方引薦

2.     名片禮儀： 遞送、接收、閱讀與存放的標(biāo)準(zhǔn)化流程。

3.     尊位排序邏輯： 行進(jìn)、電梯、樓梯的引導(dǎo)禮儀。

沉浸式演練：關(guān)鍵五分鐘

行為改變：郵件、會議、接待客戶等日常行為上更加規(guī)范、得體。

模塊四：通訊禮儀——樹立專業(yè)數(shù)字形象

1.     微信禮儀： 頭像、昵稱、加好友、信息發(fā)送、群聊、朋友圈的職場規(guī)范。

2.     郵件禮儀： 標(biāo)題、稱謂、正文結(jié)構(gòu)、簽名檔、附件的黃金法則。

3.     電話禮儀： 開場、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束語的規(guī)范。

案例工坊：問題通訊改造

模塊五：接待與拜訪——全流程的專業(yè)把控

1.     商務(wù)接待SOP： 迎送、陪車（座次）住宿安排的標(biāo)準(zhǔn)化流程與貼心細(xì)節(jié)。

2.     商務(wù)拜訪藝術(shù)： 從預(yù)約、守時、交談到告別的完整流程。

3.     禮品饋贈智慧： 時機(jī)、選擇與話術(shù)

情景演練：A+級客戶接待

收獲：員工能夠以“流程”視角看待商務(wù)活動，而不僅是執(zhí)行零散任務(wù)，使公司的商務(wù)接待與對外合作流程更加標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。

模塊六：會議與匯報(bào)——高效與專業(yè)的體現(xiàn)

1.     會議禮儀： 內(nèi)部會議、客戶會議、線上/線下混合會議的組織與參與禮儀。

2.     工作匯報(bào)禮儀： 匯報(bào)的時機(jī)、姿態(tài)、結(jié)構(gòu)化表達(dá)及PPT呈現(xiàn)禮儀。

3.     異議表達(dá)藝術(shù)： 如何禮貌地表示反對或補(bǔ)充。

模擬會議：跨部門項(xiàng)目協(xié)調(diào)會

4.     應(yīng)變場景庫： 打翻水杯、叫錯名字、遭遇尷尬提問、客戶遲到或發(fā)脾氣等應(yīng)對策略。

壓力測試（場景抽取應(yīng)變作答）

收獲：提升問題解決能力： 當(dāng)遇到培訓(xùn)中演練過的“高難度場景”（如客戶投訴、突發(fā)狀況）時，員工能沉著、得體地應(yīng)對，而非手足無措。

模塊七：商務(wù)宴請——餐桌上的關(guān)系藝術(shù)

1.     中餐禮儀： 席次、點(diǎn)菜、敬酒（順序與話術(shù)）、餐具使用、結(jié)賬禮儀

2.     西餐禮儀： 席次、刀叉語言、餐酒搭配、進(jìn)食方法、與侍者交流。

3.     餐桌話題與禁忌。

（沉浸式）晚宴模擬

收獲：掌握中餐禮儀，不再畏首畏尾，自信得體

模塊八：高難度場景應(yīng)變與結(jié)營

1.      課程復(fù)盤： 思維導(dǎo)圖回顧兩天知識體系。

2.      行動與啟航： 制定個人行動計(jì)劃。

行動宣言： 每位學(xué)員建立《核心場景自查清單》 這樣的工具，方便在訓(xùn)后1-3個月內(nèi)進(jìn)行追蹤和回顧，確保學(xué)習(xí)成果得以固化。

講師介紹：林郁青老師   上海威才資深講師

2  國務(wù)院國資委注冊高級禮儀培訓(xùn)師

2  中國教育部聯(lián)盟百強(qiáng)講師

2  ACI國際注冊高級形象管理師 

2  CIPL國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師 

2  中國人資部心理疏導(dǎo)師

2  美國萬通冷暖工程設(shè)備特聘管理顧問

1.  背景介紹：

u  職場經(jīng)驗(yàn)：

十六年市場策劃與項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)背景。

先后任職于聯(lián)想神州數(shù)碼，GSOL環(huán)球資源，ASMC先進(jìn)半導(dǎo)體等知名上市企業(yè)，擔(dān)任渠道市場負(fù)責(zé)人，區(qū)域負(fù)責(zé)人，戰(zhàn)略項(xiàng)目總監(jiān)職位。擔(dān)任制造業(yè)百萬至億級的項(xiàng)目的總申報(bào)負(fù)責(zé)人和執(zhí)行負(fù)責(zé)人。

親自建立并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)上海區(qū)域、華東區(qū)域市場推廣與服務(wù)；對于商務(wù)禮儀的實(shí)際應(yīng)用，個人及企業(yè)品牌形象打造，項(xiàng)目管理軟實(shí)力打造有深刻的理解和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

u  學(xué)歷及教育背景：

東華大學(xué)   學(xué)士       

美國協(xié)和大學(xué)Concordia University   MBA

研修于中國社會科學(xué)院人文哲學(xué)－美學(xué)專業(yè)

2.  主講課程：

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

《形象力塑造與社交禮儀》

《服務(wù)力打造》系列課程

《項(xiàng)目管理軟實(shí)力》綜合課程

3.  授課風(fēng)格

u  課程注重理論結(jié)合應(yīng)用、豐富的職場案例、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。

u  授課親和力強(qiáng)，注重引導(dǎo)學(xué)員參與互動，并注重實(shí)操落地。

u  形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，可操作性非常強(qiáng)，將理論知識演繹得生動易懂，學(xué)員現(xiàn)場學(xué)習(xí)投入關(guān)注度高。

u  對商務(wù)人士形象、禮儀、溝通技巧方面有豐富實(shí)戰(zhàn)、落地的經(jīng)驗(yàn)，可根據(jù)客戶職業(yè)背景和個性特點(diǎn)，打造專屬整體形象解決方案。

4.  主要解決的問題：

u  企業(yè)／團(tuán)隊(duì)／個人商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀

u  CEO的形象在企業(yè)對外合作、營銷中重要的品牌效用

u  形象管理與素養(yǎng)提升

u  形象搭配技能提升高端零售終端客戶回購率

u  企業(yè)發(fā)展過程中員工素質(zhì)的全面提升

u  服務(wù)力如何轉(zhuǎn)化為企業(yè)收益

u  項(xiàng)目管理軟實(shí)力提升職場晉級實(shí)力

u  新員工如何迅速找到企業(yè)歸屬感